Politiques

Politique de relations travail et d’amélioration des conditions de travail

Le dialogue social et l’amélioration des conditions de travail sont des éléments fondamentaux pour garantir un environnement professionnel sain, productif et équitable. Ils jouent un rôle clé dans la promotion du bien-être organisationnel, la performance de l’entreprise et la pérennité des relations professionnelles.

À travers cette politique, le Groupe Mundial s’engage à mettre en place des mécanismes concrets pour améliorer la compréhension approfondie des attentes des membres de l’équipe et assurer une communication transparente entre la direction et leurs membres d’équipe, renforcer la participation et garantir des conditions de travail respectueuses des droits humains fondamentaux.

De plus, cette politique s’inscrit pleinement dans la stratégie de gouvernance et responsabilité sociale du Groupe Mundial en contribuant aux Objectifs de Développement Durable (ODD) de l’ONU, notamment :

 

Dialogue social
Ensemble des négociations, consultations et échanges d’informations entre les représentants des membres d’équipe et de l’employeur sur des sujets d’intérêt commun.

Comité d’amélioration
Instance interne mise en place au sein de l’entreprise, ayant pour mission de représenter les membres d’équipe et de favoriser un dialogue ouvert et constructif avec l’employeur.

Représentants des membres d’équipe
Personnes élues ou désignées pour défendre les intérêts des membres d’équipe et faciliter la communication avec la direction.

Conditions de travail
L’ensemble des éléments relatifs à l’environnement de travail, y compris l’horaire de travail, la rémunération, les avantages sociaux, et la formation entre autres.

Dans le cadre de sa responsabilité sociale et de son engagement envers des environnements de travail plus durables, sécuritaires et équitables, Groupe Mundial adopte de principes fondamentaux permettant de garantir des conditions de travail équitables, un développement professionnel continu et un dialogue social constructif.

Ces engagements sont précisés et approfondis dans la « Convention collective », qui définit les modalités concrètes de leur application et encadre les droits et obligations des parties prenantes. Cette convention constitue ainsi un cadre de référence essentiel pour assurer une mise en oeuvre effective et adaptée des principes de gouvernance sociale au sein de Groupe Mundial.

Organisation du temps de travail et équilibre vie professionnelle/personnelle
Groupe Mundial s’engage à structurer les horaires de travail de manière efficace et flexible, permettant aux Membres d’équipe de concilier leurs responsabilités professionnelles et personnelles. Cette approche vise à prévenir l’épuisement, améliorer la productivité et renforcer la satisfaction des collaborateurs. Le respect de la réglementation en vigueur et l’adoption de solutions adaptées, telles que le télétravail ou l’aménagement des horaires, sont des mesures accessibles qui contribuent au bien-être global de nos membres d’équipe.
Pour des consignes plus détaillées à ce sujet, veuillez-vous référer à la « Politique de Télétravail » en vigueur.

Horaires de travail
L’organisation du temps de travail est un pilier fondamental de la performance et du bien-être de nos membres d’équipe. Des horaires adaptés favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, améliorant ainsi l’engagement et la productivité. Groupe Mundial s’engage à :

  • Structurer les horaires de travail de manière efficace et flexible ou des aménagements spécifiques, permettant aux membres d’équipe de concilier leurs responsabilités professionnelles et personnelles.
  • Veiller au respect des lois et conventions collectives sur la durée maximale du travail, les pauses et le temps de repos afin d’assurer un cadre conforme et sécuritaire.
  • Mettre en place des processus clairs pour informer les membres d’équipe des changements d’horaires, recueillir leurs besoins et ajuster les plannings de manière concertée et équitable.

Pour des consignes plus détaillées à ce sujet, veuillez-vous référer aux sections « Heures régulières de travail et Heures supplémentaires et rémunération minimum » de la convention collective en vigueur.

Rémunération
La rémunération reflète la reconnaissance du travail accompli et constitue un levier stratégique pour attirer et fidéliser nos talents. Groupe Mundial met en place des conditions salariales alignée sur les standards du marché, garantissant une rémunération juste et motivante. Elles reposent sur des critères objectifs d’évaluation de la performance et de l’expérience, assurant ainsi une reconnaissance équitable du travail accompli afin de valoriser l’engagement et de stimuler la productivité.

Groupe Mundial s’engage à :

  • Établir des grilles salariales claires et accessibles, définies en fonction des qualifications, de l’expérience et des responsabilités, afin de garantir une équité interne et une cohérence dans la rémunération et les critères d’évolution salariale.
  • Réaliser des études comparatives sectorielles pour s’assurer que la rémunération offerte est compétitive et en adéquation avec les standards du marché, favorisant ainsi l’attractivité et la rétention des talents.
  • Mettre en place des mécanismes d’évaluation et d’ajustement salarial périodiques, en intégrant des critères d’évolution de carrière, de développement des compétences et d’inflation, afin d’assurer une reconnaissance continue de nos membres d’équipe.

Pour des consignes plus détaillées à ce sujet, veuillez-vous référer à la section « Salaire » de la convention collective, et au document « Affichage équité salariale » en vigueur.

Avantages sociaux
Les avantages sociaux vont au-delà du salaire et jouent un rôle clé dans le bien-être, la qualité de vie au travail, et la motivation de nos membres d’équipe en assurant la sécurité financière des salariés. Assurance santé, épargne retraite, congés supplémentaires, soutien à la parentalité, services de soutien psychologique, et programmes de santé et de bien-être entre autres, sont des dispositifs mise en place qui témoignent l’engagement social du Groupe Mundial.

Groupe Mundial s’engage à :

  • Offrir des assurances santé et prévoyance couvrant les besoins essentiels de nos membres d’équipe et de leur famille (soins médicaux, invalidité, etc.), afin d’assurer leur bien-être et leur sécurité financière.
  • Mettre en place des programmes de soutien au bien-être, incluant l’accès à des services de santé mentale (ligne d’aide confidentielle), des activités sportives et loisir, et des initiatives favorisant la prévention et la gestion du stress.
  • Offrir des cours de formation continue, des programmes de coaching et des opportunités de développement de carrière afin de renforcer la motivation et favoriser une culture d’entreprise basée sur la reconnaissance et l’épanouissement professionnel.
  • Mettre en place des avantages adaptés aux besoins diversifiés de nos membres d’équipe (garderie d’entreprise, fonds de solidarité, remboursement dépenses déplacement d’affaires, etc.).

Pour d’autres consignes plus détaillées à ce sujet, veuillez-vous référer aux sections « Congé de maternité et paternité, Régime d’assurance, Fonds de solidarité FTQ » de la convention collective en vigueur.

Formation
Le développement des compétences est un levier stratégique essentiel dans un environnement en constante évolution. Groupe Mundial s’engage à investir dans la formation et l’accompagnement de ses membres d’équipe en leur offrant un accès facilité à des programmes adaptés aux exigences du marché et à leurs aspirations professionnelles.

Pour garantir une montée en compétences durable et une employabilité renforcée, Groupe Mundial déploie des formations internes et externes, favorisant ainsi l’évolution de carrière et l’adaptabilité aux nouvelles réalités du secteur. Par ailleurs, la mobilité interne est activement encouragée afin de promouvoir la polyvalence, l’épanouissement professionnel et l’optimisation des talents au sein de l’organisation.

Groupe Mundial s’engage à :

  • Proposer des formations continues alignées sur les tendances du secteur et les innovations technologiques afin de garantir l’adaptabilité et la compétitivité de nos membres d’équipe.
  • Mettre en place des parcours de formation personnalisés et des plans de développement de carrière permettant aux membres d’équipe d’accéder à de nouvelles opportunités professionnelles au sein de l’organisation.
  • Encourager le mentorat, les formations en interne et le partage d’expertise entre collègues afin de renforcer la cohésion d’équipe et l’apprentissage collaboratif.
  • Garantir que 100% de nos membres d’équipe disposent d’un accès structuré pour exprimer leurs besoins en formation, à travers des outils dédiés et des processus établis.

Pour des consignes plus détaillées à ce sujet, veuillez-vous référer au document « Guide de formation ».

Chez Groupe Mundial, il est primordial de promouvoir un environnement de travail harmonieux, basé sur le respect mutuel, la communication ouverte et la collaboration continue. L’entreprise respecte et valorise la liberté d’association et s’engage à maintenir un dialogue social constructif et structurant par le biais d’échanges réguliers entre l’employeur et les comités représentant les membres d’équipe. Nous reconnaissons que la communication ouverte et la négociation collective sont essentielles à l’épanouissement de nos membres d’équipe et au développement durable de l’entreprise.

Comités d’amélioration (d’entreprise)

Des comités sont en place et ont pour rôle principal de représenter les membres d’équipe et de maintenir une communication ouverte avec l’employeur. Ils participent également à la négociation avec l’employeur et surveillent de manière proactive les conditions du marché concernant les salaires, avantages sociaux et autres pratiques de travail pertinentes. Ce mécanisme permette d’anticiper les conflits, d’améliorer les conditions de travail et de favoriser l’adhésion de nos membres d’équipe aux décisions stratégiques.

Les responsabilités des parties prenantes aux rencontres incluent de faciliter ces rencontres, fournir les informations nécessaires et prendre en compte les propositions des différents intervenants. Elles doivent également représenter les intérêts des membres d’équipe tout en assurant la pérennité de l’entreprise, participer activement aux discussions et fournir des retours constructifs. L’entreprise s’engage à accompagner les comités en leur fournissant les moyens nécessaires à l’accomplissement de leur mission.

Des rencontres régulières (tous les deux mois) permettent de favoriser un dialogue continu et constructif. Les comptes-rendus de ces réunions sont affichés publiquement afin d’assurer la transparence et l’accessibilité des informations pour tous les membres d’équipe. La participation et les contributions des membres d’équipe dans ces efforts sont reconnues comme essentielles au succès et à l’évolution du Groupe Mundial.

Groupe Mundial s’engage à :

  • Structurer un dialogue social régulier via des instances de concertation, des enquêtes internes et des échanges ouverts avec les représentants du personnel.
  • Mettre en place des canaux de communication clairs et accessibles pour partager régulièrement les informations stratégiques, les décisions importantes et les évolutions de l’entreprise.
  • Assurer des espaces d’échange où les membres d’équipe peuvent exprimer leurs préoccupations, suggestions et idées d’amélioration.
  • Intégrer les retours de membres d’équipe dans la révision des politiques internes et des conditions de travail, afin de renforcer leur engagement et leur sentiment d’appartenance à l’organisation.
  • Atteindre 85 % de satisfaction dans les enquêtes internes sur les conditions de travail.

Cette politique s’applique à toutes les entités du Groupe Mundial, incluant Métal Bernard Inc., CDMB 9137-0619 Québec Inc., et Normandin Inc., en incluant tous les membres d’équipe, ainsi qu’aux cadres de tous les niveaux, y compris les cadres supérieurs et tous les dirigeants et dirigeantes en plus des membres du conseil d’administration.

À travers ces principes d’action, Groupe Mundial soutient son orientation stratégique en faveur d’une gouvernance sociale responsable, alignée avec les meilleures pratiques en matière de gestion des ressources humaines visant à construire une culture de performance, à attirer, à développer et à retenir les meilleurs talents. Sous la responsabilité de la Direction Générale et la Vice-Présidente Capital Humain, le Groupe Mundial s’engage à garantir un environnement de travail équitable, motivant et durable, contribuant ainsi à la performance globale et à la satisfaction de nos membres d’équipe.

Cette politique s’inscrit directement dans la réalisation de notre BHAG (Big Hairy Audacious Goal): faire une différence positive et durable dans la vie des gens. Nous nous engageons à transformer positivement un minimum de 1000 vies.

Politique environnementale

À travers la mission qu’il s’est donnée de s’entraider, partager et bâtir ensemble, le Groupe Mundial, place l’environnement au coeur de ses préoccupations stratégiques. Cette responsabilité environnementale s’exprime par une démarche d’amélioration fondée sur les principes suivants :

  • L’amélioration continue de son système de gestion environnement (SGE) selon la norme ISO 14001, dans le but d’accroître l’efficacité de ces processus ainsi que sa performance environnementale.
  • La satisfaction à ses obligations environnementale ainsi qu’aux exigences auxquelles ses activités, produits et services sont soumis.
  • La gestion par objectifs pilotés par indicateurs.
  • Le partage des meilleures pratiques sur l’ensemble des enjeux environnementaux.
  • La contribution à l’amélioration des performances environnementales de sa sphère d’influence et plus particulièrement ses clients, fournisseurs et sous-traitants.
  • Une communication régulière sur sa performance environnementale, avec un souci permanent de transparence.
  • Une approche holistique associé aux principes du LEAN Environnemental.

Le Groupe Mundial s’engage pleinement à respecter les grands principes internationaux en matière de durabilité et préservation de l’environnement. Par le biais de notre programme LEAN Environnemental, nous déployons des projets et des solutions durables visant à soutenir activement les objectifs de l’Accord de Paris sur le Climat et certains Objectifs de Développement Durable de l’ONU. Nous nous concentrons particulièrement sur :

La présente politique environnementale est pleinement intégrée dans la gouvernance du Groupe Mundial et s’applique à toutes ses entités, y compris Métal Bernard Inc., CDMB 9137-0619 Québec inc., et Normandin Inc. Le Groupe Mundial vise l’excellence en performance environnementale et aspire à se positionner comme la force motrice de la transformation durable en Amérique. Pour réaliser cet objectif ambitieux, nous avons défini des cibles audacieuses d’ici 2030 dans quatre domaines principaux :

  • Prévention de la pollution et protection de l’environnement.
  • Émissions de Gaz à Effet de Serre (GES) et lutte contre les changements climatiques.
  • Efficacité énergétique.
  • Valorisation des déchets.

Prévention de la pollution et protection de l’environnement

Cadre d’Application :

  • Applicabilité : Zones de production des entités du Groupe Mundial.
  • Méthodes : Surveillance des émissions, contrôle des procédés et amélioration des systèmes de filtration.

Objectifs :

  • Gérer nos activités de production de façon responsable et optimal afin de prévenir et maîtriser leurs incidences sur l’environnement.
  • Assurer un taux de réalisation de 100% du programme d’entretien préventif de nos systèmes de captation et de filtration, afin à garantir une qualité de l’air conforme aux exigences réglementaires et normes environnementales applicables.
  • Réduire les émissions de particules fines (PM2.5) mesurées à la sortie des équipements de captation de 10 % d’ici 2030, par rapport à l’année de référence 2025, tout en maintenant les concentrations mensuelles en dessous du seuil réglementaire de 30 μg/m³.
  • Mettre en place des programmes de sensibilisation et de formation à l’intention du personnel sur les impacts environnementaux et les effets de la pollution atmosphérique sur la santé.

Indicateurs de suivi :

  • Taux de réalisation du programme d’entretien préventif.
  • Concentration moyenne des émissions de PM2.5 (μg/m³).
  • Fréquence des audits internes sur les équipements.

Émissions de Gaz à Effet de Serre (GES) et contribution à la lutte contre le changement climatiques

Cadre d’Application :

  • Applicabilité : Toutes les opérations, activités et bâtiments des entités du Groupe Mundial génératrices d’émissions de GES.
  • Méthodes : Mesure des émissions, optimisation des processus et transformation énergétique.

Objectifs :

  • Décarbonation de nos opérations production en réduisant progressivement d’ici 2025 les émissions de gaz à effet de serre de portée 1 et 2 de 40 % par rapport au niveau de 2020, et de 60% sous le niveau de 2020 d’ici 2030.
  • Évaluer les émissions de gaz à effet de serre de portée 3 dans les catégories identifiées par Groupe Mundial comme ayant un impact majeur, afin d’établir plan de réduction des émissions de gaz à effet de serre de porte 3.
  • Réduire les émissions de gaz à effet de serre de porte 3 de 20% d’ici 2030, par rapport au niveau de référence de 2025.
  • Favoriser l’implantation et utilisation des technologies propres moins énergivores permettant de réduire les émissions de GES.
  • Mettre en place des programmes de sensibilisation et de formation à l’intention du personnel sur les impacts et les risques liées au changement climatique.

Indicateurs de suivi :

  • Émission de CO2 eq (Ton CO2/An) – (Scope 1 et 2)
  • Émission de CO2 eq (Ton CO2/An) – (Scope 3, année référence 2025)
  • Intensité Carbon (Ton CO2/ Heures complétées production) – (Scope 1 et 2)


Efficacité Énergétique

Cadre d’Application :

  • Applicabilité : Tous les sites de production, bureaux et installations des entités du Groupe Mundial.
  • Méthodes : Suivi de la consommation énergétique et mise en place de technologies à haute efficacité énergétique.


Objectifs :

  • Assurer la mise en place d’un programme d’entretien préventif et correctif rigoureux afin de garantir un fonctionnement optimal des équipements production.
  • Améliorer l’efficacité énergétique en adoptant des mesures visant à réduire la consommation d’énergie et optimiser les performances des équipements et des installations.
  • Réduire la consommation énergétique globale d’ici 2030, incluant une diminution spécifique de 30 % de la consommation d’électricité, 60 % de la consommation de gaz naturel et de 70 % de la consommation de propane, par rapport à l’année de référence 2020.
  • Investir dans des technologies propres et renouvelables pour réduire notre dépendance aux énergies fossiles.
  • Promouvoir les pratiques environnementales et les responsabilités liées à la gestion de l’énergie afin de renforcer la culture de la durabilité.


Indicateurs de suivi :

  • Consommation énergétique (kWh/An)
  • Intensité énergétique (kWh/ Heures complétées production)


Valorisation des Déchets

Cadre d’Application :

  • Applicabilité : Tous les sites de production, bureaux et installations des entités du Groupe Mundial générant des déchets.
  • Méthodes : Tri des déchets, recyclage, valorisation et réduction des déchets à la source.


Objectifs Matière première et provisions :

  • Optimiser la consommation totale de matières premières et favoriser l’utilisation de matières premières recyclées ou renouvelables.
  • Réduire de 10% d’ici 2030 la consommation des équipements de protection individuel (Lunettes, bouchons et gants), par rapport à la consommation de l’année de référence 2023.
  • Réduire de 10% d’ici 2030 la consommation des fournitures (Palettes des bois, carton ondulé et boîtes de carton), par rapport à la consommation de l’année de référence 2023.
  • Mettre en place des programmes de sensibilisation et de formation approfondis pour le personnel des achats afin de promouvoir et d’intégrer les pratiques d’achats responsables au sein du Groupe Mundial.


Indicateurs de suivi :

  • Taux Consommation EPI (Unités/An).
  • Taux Consommation fournitures (Unités ou tonnes/An).


Objectifs Matière résiduelle dangereuse :

  • Assurer une conformité totale avec toutes les réglementations concernant la gestion de matières résiduelles dangereuses.
  • Améliorer la gestion de nos matières résiduelles en appliquant le principe 3RV-E (Réduction à la source, Réemploi, Recyclage, Valorisation, Élimination).
  • Récupération 100% de canettes et bouteilles plastiques « Consigne Québec ».
  • Réduire les risques environnementaux en diminuant le nombre d’incidents liés à la gestion des déchets, grâce à une approche plus écoresponsable et des pratiques de gestion des déchets améliorées.
  • Réduire les coûts associés à la gestion des déchets de 10% d’ici 2030 par rapport à l’année de référence 2025.
  • Promouvoir la participation active de nos membres d’équipe dans la gestion écoresponsable des déchets.


Indicateurs de suivi

  • Taux de Valorisation « Consignation Québec » (kg/An).
  • Taux d’économie gestion déchets (Économies réalisé $/An).

En établissant cette politique environnementale, le Groupe Mundial soutient son orientation stratégique axée sur la construction d’une culture de performance durable, l’innovation continue et la prospérité partagée avec ses parties prenantes. Sous la responsabilité du Responsable Lean Environnemental, le Groupe Mundial s’engage à maintenir et améliorer son système de gestion environnementale, certifié ISO 14001, garantissant ainsi un suivi rigoureux des objectifs et performances environnementales.

Conscients des enjeux liés aux changements climatiques et à la raréfaction des ressources, nous intégrons dans notre démarche la transition vers des technologies à faible intensité de carbone, favorisant l’efficacité énergétique, l’électrification des procédés et l’utilisation de matières premières recyclées ou à faible empreinte environnementale.

Par ailleurs, le Groupe Mundial valorise la collaboration active en créant des alliances stratégiques avec ses clients, fournisseurs et partenaires institutionnels. Ces partenariats visent à renforcer les capacités collectives en matière d’innovation durable, à partager les meilleures pratiques et à accompagner nos parties prenantes dans une évolution continue vers une chaîne de valeur résiliente, performante et respectueuse de l’environnement.

La présente politique environnementale du Groupe Mundial s’applique à toutes nos entités et contribue directement à la réalisation de notre objectif commun : faire une différence positive et durable dans la vie des gens. Nous nous engageons à transformer positivement un minimum de 1000 vies.

Politique qualité

Au sein du Groupe Mundial, la qualité est un pilier fondamental de notre stratégie d’excellence opérationnelle et de croissance durable. Elle s’intègre pleinement à notre culture d’entreprise et guide l’ensemble de nos actions afin de proposer à nos clients des produits et services conformes, fiables et à la hauteur de leurs attentes.

Conscients que la satisfaction client constitue un levier essentiel de performance et de pérennité, nous plaçons la maîtrise et l’amélioration continue de la qualité au coeur de nos priorités. Cet engagement se traduit par la mise en oeuvre d’un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001:2015, permettant de structurer nos processus, de renforcer notre efficience, et d’instaurer une relation de confiance durable avec nos clients.

Par ailleurs, notre politique qualité s’inscrit résolument dans une démarche de responsabilité sociétale, en appui aux Objectifs de Développement Durable (ODD) des Nations Unies. Nous contribuons ainsi, par nos pratiques industrielles et nos engagements, à une industrie plus durable, une consommation plus responsable, une innovation porteuse de sens, et un environnement de travail respectueux et équitable.

Cette politique s’applique à l’ensemble des sites de production, services de soutien, opérations logistiques et fonctions administratives du Groupe Mundial, incluant Métal Bernard Inc., CDMB 9137-0619 Québec Inc., et Normandin Inc. Elle concerne tous les membres d’équipe et partenaires impliqués dans les processus affectant la qualité des produits et services fournis aux clients.

Afin de concrétiser notre engagement en matière de qualité, nous définissons des objectifs alignés sur la performance de nos services opérationnels et la conformité de la fabrication de nos produits aux exigences de nos clients. Ces objectifs visent à :

  • Garantir le bon fonctionnement du système de management de la qualité (SMQ) en alignement avec les normes ISO 9001 et les exigences spécifiques de nos clients.
  • Optimiser et renforcer l’efficience des ressources humaines, techniques et financières dédiées au contrôle et surveillance de la qualité.
  • Maintenir le taux de non-conformités externes (retours clients) sous le seuil de 1 000 PPM (pièces non conformes par million livrées).
  • Maintenir le taux de non-conformité interne sous le seuil de 3 000 DPMO (défauts par million d’opportunités), afin de garantir une maîtrise rigoureuse de la qualité à toutes les étapes internes du processus, tant de façon globale que par département.
  • Maintenir sur une base annuelle un taux de performance de livraison à temps égal ou supérieur à 80%.
  • Renforcer la culture de qualité et de performance en misant sur le développement des compétences et l’intégration continue des meilleures pratiques.
  • S’appuyer sur les résultats des évaluations de satisfaction client pour orienter nos actions d’amélioration continue et renforcer la qualité de nos produits et services.
  • Déployer un processus d’évaluation régulier des fournisseurs basé sur des critères de qualité, de ponctualité et de réactivité, afin de garantir un partenariat fiable et performant.

La politique qualité du Groupe Mundial repose sur les principes suivants :

Orientation client : Comprendre les besoins explicites et implicites des clients afin d’y répondre par des produits et services conformes, fiables et livrés dans les délais.

Conformité réglementaire et normative : Respecter toutes les exigences applicables, incluant les normes ISO 9001, les exigences spécifiques des clients et les obligations légales.

Amélioration continue : S’appuyer sur des démarches Lean et des outils qualité pour améliorer de façon continue nos processus, produits et services.

Engagement membres d’équipe : Mobiliser l’ensemble de nos membres d’équipe par la formation, la responsabilisation et la communication autour des objectifs qualité.

Prévention des non-conformités : Favoriser une approche préventive plutôt que corrective, en intégrant l’analyse des risques qualité par trimestre à toutes les étapes des processus.

Partenariats durables avec les fournisseurs : Travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour garantir la conformité des intrants et renforcer la résilience de la chaîne d’approvisionnement.

Culture de la mesure et de la transparence : Suivre les performances à l’aide d’indicateurs clairs, partagés, et utilisés comme levier de décisions.

La mise en oeuvre de ces principes est assurée par un ensemble de mécanismes de suivi structurés :

Tableaux de bord qualité : Suivi régulier des indicateurs clés (PPM, DPMO, taux de livraison, taux de satisfaction client, etc).

Revue de direction : Évaluation annuelle de la performance du système qualité et validation des orientations stratégiques.

Plans d’action correctifs et préventifs : Traitement structuré des écarts et opportunités d’amélioration (via ERP-EPICOR).

Réunions de performance : Points mensuels ou trimestriels avec les équipes opérationnelles pour analyser les résultats et ajuster les priorités.

En adoptant cette politique, sous la responsabilité de la Direction Générale et le chef de groupe expédition et qualité, Groupe Mundial réaffirme son engagement à fournir les moyens et ressources nécessaires à la mise en place du système de management de la qualité (SMQ).

Le chef de groupe expédition et qualité joue un rôle central dans la mise en oeuvre de cette politique. Ses responsabilités comprennent :

  • Assurer le maintien et l’amélioration du système de management de la qualité (SMQ).
  • Suivre les indicateurs de performance et déclencher les actions correctives et préventives.
  • Coordonner les audits internes et soutenir les audits externes (clients, tierce partie).
  • Participer à l’analyse des réclamations clients et piloter les plans d’action.
  • Agir en tant que personne-ressource pour toutes les questions relatives à la qualité.


Cette politique s’inscrit directement dans la réalisation de notre BHAG (Big Hairy Audacious Goal): faire une différence positive et durable dans la vie des gens. Nous nous engageons à transformer positivement un minimum de 1000 vies.